Estudio de eCommerce en España 2017

El pasado mes de Junio, IAB Spain publicó el cuarto estudio de eCommerce en España que realiza anualmente en colaboración con Elogia. El Estudio analiza la evolución del mercado y el proceso de compra de los internautas. Se han realizado 1.010 entrevista de las cuales 737 corresponden a compradores online y 273 a no compradores online. La encuesta se ha realizado entre personas de 16 a 65 años (en el anterior estudio fueron de 16 a 60 años). Los principales datos a destacar son los siguientes:

  • Se mantiene el porcentaje de compradores online respecto a las cifras del estudio de eCommerce en España 2016un 73%  de los encuestados, lo que representa 16,4 millones de personas.
  • Aumenta el valor de las compras: 80€ en promedio y se hacen con mayor frecuencia (2,9 veces al mes).
  • Lo más valorado por los internautas es la conveniencia (98%), la disponibilidad de oferta/productos (97%) y el precio (93%).
  • El ordenador es el dispositivo preferido para hacer las compras online (95%), seguido del móvil (38%), que aumenta respecta al 2016, en especial por los jóvenes (47%).
  • Los productos más comprados son viajes y ocio/cultura seguidos de tecnología, y ropa/complementos. Aumenta la compra de contenido digital (del 36% al 47%).
  • La mayoría de internautas busca el producto offline y lo compra online. El 25% se define como ROPO (búsca online y compra offline).
  • Los mayores influenciadores en el proceso de compra online son las recomendaciones de amigos y/o familiares (89%) y las opiniones de otros usuarios (83%).
  • El 82% se declara satisfecho con las compras online. El precio (65%) y la facilidad de uso (57%) son lo que mayor satisfacción generan.
  • El plazo de entrega es el primer factor para escoger un ecommerce. Los compradores son cada vez más exigentes con los envíos siendo el plazo de entrega máximo de 4,4 días.
  • El comercio colaborativo (Wallapop, Milanuncios y Vibbo) alcanza una penetración del 64%.

Usos y hábitos de compra online España 2017

Descarga el IV Estudio de eCommerce en España 2017 (pdf)

Fuente: IAB Spain

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