Estudio de eCommerce en España 2016

Este mes de Junio, IAB Spain ha publicado el tercer estudio de eCommerce en España que realiza anualmente en colaboración con Elogia. El Estudio analiza la evolución del mercado y el proceso de compra de los internautas. En esta ocasión se han realizado 1.164 entrevista de las cuales 705 corresponden a compradores online y 459 a no compradores online. Los principales datos a destacar son los siguientes:

  • La penetración de la compra online alcanza al 74% de los encuestados lo que representa un aumento de 7 puntos respecto a 2015.
  • Las categorías que lideran el comercio electrónico en España son: viajes (72%), ocio (69%) y tecnología (61%).
  • El consumidor online compra 2,4 veces al mes (ligeramente inferior al año 2015 que fue de 2,8) y realiza un gasto medio de 75€ por compra (5€ más que en el estudio del año 2015)
  • El método de pago preferido es tarjeta de crédito o débito (85%) seguidos por Paypal (79%)
  • Los principales motivos de la compra online son accesibilidad a ofertas, comodidad y precio.
  • 7 de cada 10 entrevistados confian en la webs de compra, debido a buenas experiencias previas (81%) y por la forma de pago segura (70%).
  • En cuanto a dispositivos, el PC sigue siendo el dispositivo preferido (94%) para finalizar la compra, independientemente de donde se haya iniciado. Además, el 50% de los usuarios declaran comprar a través de móvil o tablet.
  • Entre los que utilizan el móvil para comprar, existe alta convivencia entre aplicaciones y web (46% utilizan ambas).
  • Un 60% prefieren las apps por comodidad.
  • Sin embargo, en tablet, existe una cultura de preferencia por la web, ya que el 60% de los usuarios la prefieren por ser cómoda, no ocupa espacio y ser más segura.
  • La preferencia en la compra es por productos nuevos (78%), mientras que en la nacionalidad de la página, los dominios nacionales se siguen imponiendo aunque más de un 60% admiten comprar tanto en nacionales como en extranjeros.
  • El 66% de los encuestados admiten comprar online a pesar de tener una tienda física debido a que es más práctico y cómodo, y por su alta variedad de productos.
Cómo es el comprador online en España en 2016. Fuente IAB Spain

Cómo es el comprador online en España en 2016. Fuente IAB Spain

Proceso de compra

  • En el estudio se analizan cinco etapas en el proceso de compra de un usuario:
    1. Identificación de la necesidad,
    2. búsqueda de información,
    3. influenciadores,
    4. elección del ecommerce y
    5. evaluación post-venta.
  • El usuario busca información directamente en:
    1. la web de la tienda (56%),
    2. en buscadores (52%),
    3. webs comparadoras (35%)
    4. webs agregadores de ofertas (34%),
    5. foros y blogs (32%)
    6. y en la tienda física (19%).
  • Los blogs y los foros son las fuentes que más influyen (49%), seguido de la web de la marca (49%), la familia y amigos (48%), el email (25%), la publicidad online (22%) y las redes sociales (20%).
  • El 75% de los compradores online recibe correos con cupones o descuentos y, de éstos, la gran mayoría (el 93%), los utiliza, tanto en web (85%) como en tienda física (50%).
  • En la elección del ecommerce, los usuarios valoran sobre todo motivos económicos como mejores precios (60%) y gastos de envío gratuitos (55%).
  • En cuanto a servicios post-venta los motivos de elección son: la facilidad en las devoluciones (56%) y formas de pago (52%).
  • La rapidez en el plazo de entrega rápido (52%) y el seguimiento del pedido (44%), son motivos también importantes a la hora de elegir tienda online.
  • El plazo de entrega debería estar por debajo de los cinco días e incluso 1 de cada 4 usuarios pagaría para conseguirlo más rápidamente.
  • En cuanto a la evaluación post-venta, la satisfacción media es de un 8,1 sobre 10, principalmente por motivos económicos (69%), la facilidad de uso de la página (58%), por lo que se encuentra (49%), los plazos de entrega (48% y la calidad de los productos (46%).
  • En el aspecto negativo, casi 1 de cada 2 compras abandonadas fue por costes ocultos (46%), porque se lo pensó mejo (43%), precios poco claros (19%) o porque faltaba información del producto (18%).

Comercio colaborativo

  • En esta edición se analiza por primera vez el comercio colaborativo como forma de consumir que implica cooperar con personas o identidades para disfrute individual o conjunto de bienes y servicios. Algunos ejemplos son: Wallapop, Vibbo, eBay, Blablacar, Airbnb, etc.
  • Este tipo de comercio lo conocen el 92% de los usuarios y el 59% lo han utilizado en alguna ocasión.
  • El 84% indica que utiliza estas páginas o apps para comprar, aunque un 45% también ha vendido en ellas. El precio es el principal motivador de uso.

Fuente: IAB Spain

Descarga el III Estudio de eCommerce en España 2016 (pdf)

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