e-Commerce

El e-Commerce o comercio electrónico es un término empleado para referirse a cualquier tipo de negocio, o transacción comercial, que implique la transferencia de información a través de Internet. Abarca una amplia gama de negocios de diferentes tamaños y sectores que intercambian bienes y servicios. El e-commerce es actualmente es uno de los aspectos más importantes de Internet.

El e-Commerce permite a los consumidores acceder a productos y servicios sin barreras de tiempo o distancia. Gracias a ello, el comercio electrónico se ha expandido rápidamente en los últimos años y se prevé que continuará creciendo en los próximos años.

En esta sección podrás encontrar información y recursos sobre las plataformas de e-commerce WooCommerce y Magento.

Check-list

La siguiente lista contiene los elementos más importantes de un eCommerce. Puede se utilizada para comprobar que nuestro proyecto de eCommerce cumple y/o cuenta con todos los requisitos necesarios.

Contenido

  1. Planning
  2. Catálogo de productos
  3. Precios
  4. Medios de pago
  5. Contenido
  6. Logística y Distribución
  7. Diseño y Usabilidad
  8. Aspectos Legales
  9. Integración

1. Planning

El planning es la herramienta que nos permite planificar por etapas el desarrollo de nuestra tienda online.

En ella definiremos las siguientes etapas:

  1. Desarrollo Front-end
  2. Desarrollo Back-end
  3. Quality Assurance (QA)
  4. Programación (IT)

La siguiente plantilla puede ser utilizada para planificar un proyecto de eCommerce

2. Catálogo de productos

  1. Número de SKUs (Stock Keeping Unit)
  2. Número de categorías y sub-categorías
  3. ¿Tenemos imágenes de calidad?
  4. ¿Necesitamos varias imágenes por producto?
  5. ¿Tenemos descripciones de calidad y originales?
  6. ¿Mostramos productos relacionados?

3. Precios

  1. ¿Diferentes monedas?
  2. ¿Precios distintos por idioma / mercado?
  3. ¿Mostrar precios con o sin IVA?
  4. ¿Mostrar producto cuando no hay Stock?
  5. ¿Transporte con o sin IVA?

Guía sobre el IVA en el eCommerce: https://www.adigital.org/media/guia-iva-ecommerce-ue.pdf

4. Medios de pago

  1. ¿Tipos de pagos aceptados y comisiones?
  2. ¿Certificados de confianza / seguridad?
  3. ¿Con qué bancos / plataformas vamos a trabajar?
  4. ¿Cómo vamos a gestionar el fraude?

Principales medios de pago

  • Paypal
  • Tarjeta de crédito o débito
  • Contra reembolso
  • Transferencia
  • Domiciliación
  • Financiación

Fuente: http://www.dieguitson.com/estudio-la-confianza-los-espanoles-las-compras-online-2016/

5. Contenido

  1. ¿Tenemos un blog?
  2. ¿Tenemos un plan de contenido?
  3. ¿Disponemos de perfiles sociales?
  4. ¿Usaremos diferentes idiomas?
  5. ¿Cuál será el principal?
  6. ¿Tenemos personal para atender en esos idiomas?

6. Logística y Distribución

  1. ¿Cómo procesamos los pedidos?
  2. ¿Almacén propio o externo? ¿requiere integración?
  3. ¿Transporte propio o externo? ¿requiere integración?
  4. Destinos geográficos? España, Europa, Resto del mundo
  5. ¿Ventas en Canarias, Ceuta y Melilla?
  6. ¿Black list de países?
  7. ¿Con quién vamos a trabajar? ¿Qué costes tiene?
  8. ¿Qué métodos de envío alternativos ofreceremos?

7. Diseño y Usabilidad

  1. ¿Tenemos soporte / contacto: dirección, teléfono, email, chat online, RRSS?
  2. ¿Tenemos una imagen de marca atractiva?
  3. ¿Es nuestro look & feel actual?
  4. ¿Es responsive nuestra tienda online?
  5. ¿Se visualiza bien en todos los dispositivos?
  6. ¿Tenemos un buscador? y ¿un menú de migas?
  7. ¿Disponemos de los enlaces con los aspectos legales?
  8. ¿Permitimos compartir en RRSS?

Libro recomendado: No me hagas pensar, de Steve Krug

8. Aspectos Legales

  1. Información legal:
  2. Obligación de indicar: titular, CIF, dirección, email y teléfono de contacto, datos del registro de la empresa.

Ejemplos de Política de privacidad y Condiciones de venta

9. Integración

  1. ¿Integración con sistema de contabilidad y con CRM?
Compartir: